有时软件（例如终端仿真）接管扫描引擎并防止激光器操作。其他时候，有一个硬件问题。
故障排除WDT60（或DT60）：首先将设备与PC数据库同步任何数据。在以下每个步骤之后，通过按下扫描按钮测试扫描激光是否亮起。
1.冷启动（程序和数据保持不变）：
卸下电池，按电池盒（右侧中间）中的按钮约1秒钟，更换电池。设备应使用几条消息启动，然后它应该说冷启动，设备靴后几分钟。
2.解码applet，恢复到出厂默认值：
启动，设置，系统，解码。
设置按钮，出厂默认值。
3.清洁启动（删除所有用户配置和文件）：
按住橙色，蓝色和红色手机按钮。在屏幕变为黑色之后，出现WASP Splash屏幕之前，请按住0和红色电话键。将出现一个对话框，要求确认（在WASP徽标上的橙色字母中;它可能很难读取）。按ENT键确认。
如果在这些步骤之后仍然没有播放，则仍然不会亮起，表示硬件问题，并且需要将设备发送以进行维修。